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          淺談疫情對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)的影響_

          淺談疫情對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)的影響

          發(fā)布時(shí)間:2020-03-09



          新冠病毒爆發(fā)以來,給各行各業(yè)都帶來了難以估量的困難和損失,雖然現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)回落的趨勢(shì),但我們都知道,離疫情真正過去還為時(shí)尚早。那么在這個(gè)席卷全球的疫情之下,衛(wèi)浴行業(yè)又該何去何從呢?
          從表面上看,衛(wèi)浴行業(yè)似乎已經(jīng)到了“窮途末路”,門可羅雀的商場(chǎng)、蕭索無人的街道、閉門不出的人們,無一不呈現(xiàn)出一片頹然。但實(shí)際上人們對(duì)于家裝的需求并未消失,只是短暫地延后了。甚至在疫情期間,人們?cè)诩艺?,?huì)愈發(fā)明白家裝的重要性。在疫情過去之后,衛(wèi)浴家裝行業(yè)必定會(huì)迎來新的春天,而且需求必定會(huì)不降反增。

          歐風(fēng)衛(wèi)浴家居集團(tuán)董事長陳華先生認(rèn)為,凡事都具有兩面性,應(yīng)該用辯證的眼光看待問題。在當(dāng)前疫情之下,等待已經(jīng)不可取,只有積極改變才能抓住這次機(jī)遇和挑戰(zhàn),將疫情帶來的困難變成衛(wèi)浴家居行業(yè)的東風(fēng)。
          轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)
          2002年的SARS病毒,讓中國經(jīng)濟(jì)陷入低迷時(shí)期,然而就是在這個(gè)時(shí)機(jī),當(dāng)時(shí)還是中小企業(yè)的阿里巴巴卻抓住了機(jī)遇,一躍成為電商龍頭老大,打造出了一個(gè)足不出戶的商業(yè)帝國。阿里巴巴之所以成功,就是借助了疫情給大眾帶來的“不便”,并將這種“不便”消除,變成自己的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上購物改變了人們的生活方式,也成就了阿里巴巴。此次的新冠病毒疫情與當(dāng)時(shí)一樣,我們不需要過于忌憚它,只要用對(duì)了方法,就可以轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。

          利用線上銷售渠道
          衛(wèi)浴家居行業(yè)以往多是線下獲客,是需要顧客走入店中,然后再通過銷售人員的講解推薦進(jìn)行銷售。如今的網(wǎng)絡(luò)銷售比之前更為多樣與豐富,人們的接受度也非常高。在此次疫情期間,我們需要做的就是利用線上的銷售渠道,去拓寬自己的品牌知名度,贏得市場(chǎng)信任。
          我們可以通過微信和微信小程序進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,將手機(jī)微信上的朋友圈最大化利用,轉(zhuǎn)化成自己的銷售渠道。用這種人們?nèi)粘1貍涞牧奶旃ぞ哌M(jìn)行產(chǎn)品宣傳,更容易被人們看到。
          直播也是線上銷售最常用的渠道,目前的直播平臺(tái)有許多,帶貨能力最強(qiáng)的應(yīng)該是抖音和淘寶。直播可以直觀地將產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在人們面前,全程不需要接觸卻能夠互動(dòng)交流。目前疫情嚴(yán)峻,人人宅在家中,無聊的宅生活更是讓直播變得受歡迎,比以往任何時(shí)候的觀眾都要多。
          如果說直播是帶貨平臺(tái)的話,那么短視頻就是一個(gè)展示平臺(tái),通過視頻可以展示產(chǎn)品、樹立品牌形象。應(yīng)該這個(gè)是任何時(shí)候都可以看到的,所以抓人眼球、有用才是關(guān)鍵。因此短視頻切忌平鋪直敘,應(yīng)該多一些人們關(guān)心的內(nèi)容,比如流行趨勢(shì)、家裝注意事項(xiàng)等等,這樣不僅可以給人們留下深刻印象,更能樹立一種正直、可靠的品牌形象。
          縱向拓寬目標(biāo)客源
          傳統(tǒng)的衛(wèi)浴家居行業(yè)獲取的都是迫切擁有裝修需求的客源,如今疫情還未有所好轉(zhuǎn),所有的裝修需求都被迫延期,這段時(shí)間看似是個(gè)空窗期,但是這些需求并未消失,只是沒有直觀地呈現(xiàn)在我們眼前。我們的目光應(yīng)該放在需求前端,比如有裝修需要的一定是有賣房需要的人群,這樣我們就可以找到當(dāng)?shù)丶磳㈤_盤的房地產(chǎn)商,進(jìn)入他們的購房微信群中,這里都是我們的目標(biāo)客戶。再往前推算,要結(jié)婚的情侶多數(shù)也是需要買房裝修,所以我們可以找到婚慶公司或者承辦酒席的酒店。將客源目標(biāo)放寬,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多的商機(jī)等待發(fā)現(xiàn)。在疫情期間,將這些客源截流,等到疫情結(jié)束,就只需要進(jìn)行后期的安裝和售后即可。如果錯(cuò)失良機(jī),等到疫情過去,你會(huì)發(fā)現(xiàn),眾多客源已經(jīng)流失。
          提升成交率
          上面所有的方法最終的目的都是為了成交,如果沒有成交的結(jié)果,所有的一切都是空談。想要留住客戶,需要有許多方面。首先是樹立品牌形象,獲取客戶信任。這個(gè)在我們進(jìn)行拓展渠道時(shí)就應(yīng)該注意,得體的行為,專業(yè)的知識(shí),貼心的服務(wù),這些都是提升品牌形象獲取客戶信任的重要因素。其次通過活動(dòng)獲取定金。在微信小程序中、直播過程中、產(chǎn)品宣傳中推出相應(yīng)的促銷活動(dòng),收取一定數(shù)額的定金,這樣就可以保證客戶的成交意向。最后需要專業(yè)貼心的服務(wù)。不要以為客戶交付完定金后就萬事大吉,對(duì)待交付定金的顧客應(yīng)該同樣耐心地提供貼心的服務(wù),這樣才能給客戶留下被重視的印象,促進(jìn)最終的成交。
          優(yōu)化管理服務(wù)體系
          傳統(tǒng)的經(jīng)銷商門店以往充當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)看實(shí)物的場(chǎng)所的角色,人們走進(jìn)店里,找到自己喜歡的產(chǎn)品,然后通過經(jīng)銷商門店進(jìn)行下單,經(jīng)銷商在貨到之后進(jìn)行上門安裝。而早新的銷售渠道和市場(chǎng)形勢(shì)下,這種模式勢(shì)必會(huì)受到影響??蛻魧?huì)在網(wǎng)上看到產(chǎn)品的詳細(xì)介紹和安裝細(xì)則,甚至?xí)@得更多的優(yōu)惠。而經(jīng)銷商想要在這樣的形勢(shì)下生存下去,就勢(shì)必要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念和態(tài)度,給自己賦予附加值。比如免費(fèi)解答裝修問題、免費(fèi)實(shí)地考察、免費(fèi)提供裝修方案,提供周到的售后服務(wù)、免費(fèi)保養(yǎng)等。
          在數(shù)字化的信息時(shí)代,利用數(shù)字化工具來進(jìn)行管理,可以有效完成日常工作,降低成本。比如利用第三方軟件進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、一鍵下單??梢杂行Ч?jié)省時(shí)間,也能讓客戶直觀看到產(chǎn)品效果,提高客戶滿意度,提升品牌形象,提高成交率。
          專業(yè)化的人才可以讓你更具有競(jìng)爭(zhēng)力,所以要注重人才的培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。只有專業(yè)的人才能得到客戶的信任,也只有專業(yè)的人才能給企業(yè)、給經(jīng)銷商帶來良性的發(fā)展。
          結(jié)語:此次疫情既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),它并沒有遏制

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